Chatbot / Support Bot
Bot tư vấn, FAQ và hỗ trợ khách hàng đa kênh
Xây dựng chatbot hỗ trợ tư vấn, trả lời FAQ, thu lead và chuyển tiếp nhân viên khi cần trên Telegram, Messenger hoặc website.
Tư vấn chatbot-80%
Support
<5s
Phản hồi
24/7
Online
- Kịch bản tư vấn theo sản phẩm
- FAQ tự động giảm tải support
- Thu lead và phân loại nhu cầu
- Chuyển tiếp nhân viên khi cần
Chi tiết dịch vụ
Kịch bản linh hoạt
Thiết kế flow hội thoại, nhánh điều kiện và phản hồi theo nhu cầu khách hàng.
FAQ tự động
Trả lời câu hỏi thường gặp về sản phẩm, giá, bảo hành và quy trình mua hàng.
Đa nền tảng
Triển khai trên Telegram, Facebook Messenger hoặc widget website.
Handoff to human
Chuyển khách sang nhân viên kèm lịch sử hội thoại khi cần xử lý chuyên sâu.
Lợi ích theo nhu cầu triển khai
Shop online & dịch vụ
- Trả lời nhanh các câu hỏi thường gặp ngay khi khách inbox
- Giảm 70-80% tin nhắn trùng lặp cho team support
- Thu lead tự động kèm thông tin nhu cầu cụ thể
Công ty đa kênh
- Triển khai chatbot đồng nhất trên Telegram, Messenger, website
- Quản lý hội thoại tập trung, không bị sót lead
- Báo cáo hiệu suất theo từng kênh
Trung tâm hỗ trợ kỹ thuật
- Tự động hóa các bước troubleshooting cơ bản
- Chuyển ticket sang nhân viên khi vượt khả năng bot
- Lưu lịch sử hội thoại để phân tích và cải tiến
Trường hợp sử dụng thực tế
Quy trình triển khai
Phân tích nhu cầu hỗ trợ
Tổng hợp câu hỏi thường gặp, kịch bản tư vấn và mục tiêu lead.
Thiết kế flow hội thoại
Vẽ flow chat, kịch bản nhánh điều kiện và cách phân loại lead.
Phát triển & tích hợp
Build bot và tích hợp Telegram/Messenger/website, kết nối CRM nếu cần.
Test & tinh chỉnh
Test thực tế, tối ưu kịch bản dựa trên hội thoại thật để giảm lỗi.
Vận hành & cải tiến
Theo dõi báo cáo, cập nhật kịch bản theo phản hồi khách hàng.
Gói dịch vụ đề xuất
Basic
Từ 5tr/ dự án
- 1 kênh (Telegram hoặc Messenger)
- Kịch bản FAQ cơ bản
- Dashboard tối giản
Pro
Từ 15tr/ dự án
- Đa kênh (Telegram + Messenger + Web)
- Kịch bản phân nhánh nâng cao
- Tích hợp CRM
- Báo cáo hiệu suất
AI Assistant
Báo giá riêng
- Tích hợp LLM (GPT/Claude)
- Trả lời linh hoạt theo ngữ cảnh
- Hỗ trợ học từ knowledge base
Bàn giao sau triển khai
- Chatbot triển khai trên kênh chỉ định
- Dashboard quản lý kịch bản và hội thoại
- Tích hợp CRM/Google Sheet để lưu lead
- Tài liệu hướng dẫn vận hành cho admin
- Hỗ trợ tinh chỉnh kịch bản trong 1-3 tháng đầu
Câu hỏi thường gặp
Bot có hiểu được câu hỏi tự do của khách không?
Gói Basic và Pro chạy theo kịch bản nhánh, hiểu các pattern phổ biến. Gói AI Assistant tích hợp LLM để hiểu câu hỏi tự nhiên và trả lời dựa trên knowledge base bạn cấp.
Có thể chuyển hội thoại sang nhân viên thật khi cần không?
Có. Khi gặp tình huống ngoài kịch bản hoặc khách yêu cầu, bot tự động chuyển hội thoại sang nhân viên kèm lịch sử chat.
Triển khai mất bao lâu?
Gói Basic 1-2 tuần. Gói Pro 2-4 tuần. Gói AI tùy quy mô knowledge base, thường 3-6 tuần.
Có hỗ trợ tiếng Anh hoặc đa ngôn ngữ không?
Có. Kịch bản hỗ trợ đa ngôn ngữ và tự nhận diện ngôn ngữ khách. Gói AI Assistant trả lời tự nhiên theo ngôn ngữ khách dùng.
Quan tâm dịch vụ Chatbot / Support Bot?
Liên hệ đội ngũ HUBFLOW để nhận tư vấn miễn phí và báo giá phù hợp với nhu cầu của bạn.
Tư vấn chatbot